الإرجاع والاسترداد

باختصار

يُعدّ كل طلب على ElBay خصيصًا لك من قِبل تاجره ويُشحن دوليًا، لذا لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي. نردّ إليك المبلغ في الحالات المبيّنة أدناه.

البضائع التي تصل تالفة

إذا وصل منتج تالفًا أو استلمت منتجًا غير الذي طلبته أو كان أحدها ناقصًا، أبلغنا خلال 14 يومًا من التوصيل: افتح صفحة الدفع الخاصة بطلبك واختر «طلب استرداد»، أو راسل support@elbay.online. أرفق صورًا للمنتج ولتغليفه، واحتفظ بالتغليف حتى تُسوّى مطالبتك: قد تحتاج DHL إلى معاينته.

بعد التأكد من التلف، نردّ إليك الثمن الذي دفعته مقابل المنتجات التالفة.

الطرود التي لا تصل أبدًا

إذا لم يُسلَّم طردك بعد 30 يومًا من شحنه، أبلغنا من صفحة الدفع الخاصة بطلبك («طلب استرداد») أو راسل support@elbay.online مع ذكر رقم طلبك. نفتح تحقيقًا لدى DHL، وإذا تأكّد ضياع الطرد نردّ إليك كامل المبلغ الذي دفعته.

الطلبات التي يتعذّر علينا شحنها

إذا تعذّر علينا شحن طلبك بعد دفعك، كأن يصبح منتج ما غير متوفر أو يتعذّر تصديره، نلغي الطلب ونردّ إليك كامل المبلغ الذي دفعته.

ما لا يشمله الاسترداد

لا يُردّ المبلغ في الحالات التالية:

• تغيير الرأي، بما في ذلك منتج لا يناسبك؛
• الفروق الطفيفة عن الصور في اللون أو المقاس أو التشطيب، وهي طبيعية في المنتجات اليدوية؛
• تأخّر التوصيل، بما في ذلك التأخّر في الجمارك، متى سُلّم الطرد في النهاية؛
• طرد رُفض عند التوصيل، أو لم يُستلم، أو لم يُسلَّم لأن العنوان المقدَّم كان خاطئًا؛
• رسوم الاستيراد والضرائب المدفوعة للسلطات الجمركية عند التوصيل، والتي يحصّلها بلدك لا ElBay.

كيف تُردّ المبالغ

تُردّ المبالغ إلى البطاقة المستخدمة في الطلب، عبر مزوّد خدمة الدفع لدينا، خلال [N] يومًا من موافقتنا عليها. قد يستغرق مصرفك بضعة أيام إضافية لإظهار المبلغ المردود في كشف حسابك.

حقوقك القانونية

لا تستبعد هذه السياسة أيّ حق تمنحك إياه قوانين حماية المستهلك الآمرة في البلد الذي تقيم فيه، ولا تقيّده. إذا رأيت أن حقًا من هذا النوع ينطبق على طلبك، راسل support@elbay.online وسنعالج طلبك وفقًا لذلك.