Retours et remboursements

En bref

Chaque commande ElBay est préparée pour vous par son commerçant et expédiée à l'international : nous n'acceptons donc pas les retours pour simple changement d'avis. Nous vous remboursons dans les cas ci-dessous.

Articles arrivés endommagés

Si un article arrive endommagé, si vous recevez un mauvais article ou s'il en manque un, signalez-le-nous dans les 14 jours suivant la livraison : ouvrez la page de paiement de votre commande et choisissez « Demander un remboursement », ou écrivez à support@elbay.online. Joignez des photos de l'article et de son emballage, et conservez l'emballage jusqu'au règlement de votre réclamation : DHL peut avoir besoin de l'examiner.

Une fois le dommage confirmé, nous vous remboursons le prix payé pour les articles endommagés.

Colis jamais arrivés

Si votre colis n'a pas été livré 30 jours après son expédition, signalez-le depuis la page de paiement de votre commande (« Demander un remboursement ») ou écrivez à support@elbay.online en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès de DHL. Si la perte du colis est confirmée, nous vous remboursons l'intégralité du montant payé.

Commandes que nous ne pouvons pas expédier

Si nous ne pouvons pas expédier votre commande après votre paiement, par exemple parce qu'un produit n'est plus disponible ou ne peut pas être exporté, nous annulons la commande et vous remboursons l'intégralité du montant payé.

Ce qui n'est pas couvert

Ne donnent pas lieu à remboursement :

• un changement d'avis, y compris un article qui ne vous convient pas ;
• de légères différences de couleur, de taille ou de finition par rapport aux photos, normales pour des produits faits main ;
• les retards de livraison, y compris en douane, lorsque le colis est finalement livré ;
• un colis refusé à la livraison, non retiré, ou non livré parce que l'adresse fournie était erronée ;
• les droits et taxes d'importation payés aux autorités douanières à la livraison, qui sont perçus par votre pays et non par ElBay.

Comment les remboursements sont versés

Les remboursements sont versés sur la carte utilisée pour la commande, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement, dans les [N] jours suivant leur validation. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à faire apparaître le remboursement sur votre relevé.

Vos droits légaux

La présente politique n'exclut ni ne limite les droits que vous confère la législation impérative de protection des consommateurs du pays où vous résidez. Si vous estimez qu'un tel droit s'applique à votre commande, écrivez à support@elbay.online et nous traiterons votre demande en conséquence.