Expédition, droits et taxes

Comment nous expédions

Chaque commande est expédiée depuis l'Algérie par DHL Express. Le prix d'expédition est calculé par DHL pour votre adresse et votre colis ; il est affiché sur la page de paiement avant le paiement, avec l'heure jusqu'à laquelle il est valable.

Délais de livraison et suivi

Les délais de livraison sont des estimations fournies par DHL. Ils ne sont pas garantis, et le dédouanement peut les allonger dans l'un ou l'autre pays. À l'expédition de votre colis, nous vous envoyons par e-mail son numéro de suivi, que vous pouvez consulter sur le site de DHL.

Droits et taxes d'importation

Les marchandises envoyées dans un autre pays peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes (comme la TVA) et des frais de douane. Avant le paiement, la page de paiement vous indique laquelle des options suivantes s'applique à votre commande :

• Droits et taxes inclus : les droits et taxes estimés pour votre commande font partie de votre total. ElBay les règle aux autorités, et vous n'avez rien de plus à payer à la livraison.
• Droits et taxes à la livraison : les droits, les taxes et les éventuels frais de DHL pour leur traitement ne font pas partie de votre total. DHL ou les autorités douanières de votre pays vous les réclament avant de vous remettre le colis. Leur montant dépend des règles de votre pays.

Vos coordonnées de livraison

Indiquez une adresse complète et un numéro de téléphone auquel DHL peut vous joindre. Si un colis est refusé, n'est pas retiré, ou ne peut être livré faute de paiement des droits dus, il peut être renvoyé en Algérie ou abandonné en douane. Ce cas n'est pas couvert par notre politique de remboursement ; écrivez à support@elbay.online et nous vous dirons ce qui peut être fait.

Déclarations en douane

Chaque colis est déclaré en douane avec une description exacte de son contenu et le prix que vous avez réellement payé. Nous ne pouvons pas déclarer une commande comme cadeau ni pour une valeur inférieure. Certains produits sont soumis à restrictions ou interdits dans certains pays ; en cas de doute sur la possibilité d'importer un produit chez vous, interrogez-nous avant de payer.